[운영후기]철저한 사전설문부터! Y사 신입사원 교육


한 기업의 10년 후의 미래를 만들어가는 데 중요한 사람은 누구일까요?

누구나 아시다시피 ‘신입사원’입니다. 입사한지 얼마 안 된 신입사원은 비록 초반에는 주변 사람들의 도움을 필요로 하고

회사에 대해서 잘 모르는 상태지만, 점점 일을 배우고 업무에 숙달되며 조직에 필요한 존재로 자리매김하게 됩니다.


이러한 신입사원을 조기에 교육하는 것은 그들의 기본기를 향상시킬 뿐만 아니라,

직장에 더 빠르고 효율적으로 적응할 수 있도록 하는 효과가 있기 때문에 간과할 수 없는 중요한 지점이라고 볼 수 있습니다.


그런데 안타깝게도 코로나19 사태로 인해 신입사원 교육이 미뤄지며 그들이 업무에 대한 이해와 스킬 없이 현업에 바로 투입되었고,

그로 인한 갈등, 소통 문제, 업무 효율 저하 등 여러 가지 문제점들이 발생하며 선배사원들의 손이 많이 가는 상황들이 발생하곤 하였습니다. 

교육업을 하는 저희 인키움에서도 교육담당자님을 통해 그런 어려운 상황의 소식을 자주 접할 수 있었지요.


그러나 이런 문제점들이 표면으로 드러나는 상황은 어찌 보면 문제를 타파하고 효율적으로 업무역량을 높일 수 있는 기회로 볼 수 있습니다. 

숨어있고 애매한 문제는 원인과 해결책을 찾기 어렵지만, 업무 현장에서 직접 겪은 뚜렷한 문제는 무엇을 먼저 해결해야 하는지

 왜 해결해야 하는지 해결 방향과 동기가 명확하기 때문입니다.


인키움은 지난 5월 중순 Y사의 업무현장에서 신입사원들이 겪고 있는 문제를 해결하기 위하여 사전설문조사를 실시하고, 

이를 바탕으로 교육을 진행하였습니다. 조사는 교육시작 1주일 전에 실시하여 신입사원들이 입사 이후 경험했던 

문제점과 어려움들을 충분히 되돌아볼 수 있는 시간을 가질 수 있도록 하였습니다.


질문 내용은 다음과 같았습니다.

- 조직구성원들과 갈등이 있었나요? 어떤 갈등이었나요?

- 어떻게 갈등을 해결하고 협업을 했나요?

- 갈등 발생 시 상대방의 입장에서 해결하고자 했나요?


주로 현업의 갈등상황에서 겪을만한 일을 질문하고 답변을 모았습니다.

몇몇의 직원은 업무현장에서 생기는 갈등이 무엇이고, 그것이 발생하는 이유에 대해

‘조직 내 정보가 투명하게 공유되지 않아 갈등이 발생한다. 서로 생각하는 것이 다르기 때문이라고 생각한다.’라고 답하였습니다.


또한 그러한 갈등이 발생했을 때는 주로 어떻게 해결해왔는지도 조사해보았습니다,

답변한 직원은 ‘최대한 대화를 통해서 이견을 좁히려고 노력하는데, 그것이 어렵다’라고 고민을 토로하였습니다.


이 조사를 통해 Y사의 신입사원들은 소통에 어려움을 겪고 있어 정보공유가 잘 이뤄지지 않는 상황이므로, 

이에 발생하는 갈등을 논리적으로 해결하는 교육이 필요함을 알 수 있었습니다. 인키움은 이를 반영하여 2일에 걸친 교육을 준비하였습니다.


첫째 날에는 갈등관리 커뮤니케이션 및 워크스마트 교육을 진행하였습니다.

갈등관리 커뮤니케이션 시간에는 열린 소통을 위한 자기소개 아이스브레이킹을 하고, 

갈등이 왜 발생하는지 이론적인 부분을 알기 쉬운 설명과 함께 학습하였으며, 

토의와 실습을 통해 갈등의 유형별 해결방법을 익혔습니다. 

실습에서는 Y사에서 생길 수 있는 조직 내 갈등상황을 제시하고 각자 갈등 당사자의 역할을 맡아 롤플레이를 해보며

 갈등해결에서 서로를 이해하려는 노력과 소통이 왜 중요한지 체득하였습니다.


워크스마트 교육시간에는 신입사원으로서 시간관리와 업무 우선순위를 정하는 방법을 익히고, 

업무보고 스킬을 습득하여 업무효율과 생산성 증진을 꾀하는 시간을 가졌습니다. 

신입사원이라면 누구나 초반에 어려워하는 시간관리와 보고 스킬을 게임과 퍼실리테이션 기법을 통해 이해도를 높였습니다.

이 과정에 가장 열심히 참여한 우수팀을 선정하여 시상을 하였습니다.


둘째 날에는 논리적 생각 정리와 설득력 있게 말하기 교육을 진행하였습니다.

갈등해결에 소통이 필요한 것은 앞서 익혔을 것입니다. 그렇다면 소통을 잘하기 위해서는 무엇이 중요할까요? 

바로 자신의 생각을 논리적으로 잘 정리해서 말하고 상대방을 설득하고 협의에 이르는 것이 중요하겠지요. 

이 시간에는 논리적 사고를 위한 여러 가지 방법론을 다양한 사례를 통해 익히는 시간을 가졌습니다.


특히나 2일에 걸친 이번 교육은 모두 오프라인 강의장에서 진행되었기 때문에 코로나19 예방을 위하여 많은 준비를 하였습니다.

교육생과 강사 모두 의무적으로 마스크를 착용해야 했으며, 적절히 여유 있는 간격으로 앉기, 손 소독제 배치,

열화상 카메라 사용까지 만일의 경우에 대비하여 꼼꼼히 준비하였습니다.


인키움의 철저한 사전설문과 현장 진행원들이 최선을 다해 준비한 덕분에 교육생분들은 안심하고 교육에 임할 수 있었습니다.

인키움은 앞으로도 완성도 있고 안전한 교육을 진행하기 위하여 최선을 다할 것입니다.






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