[운영후기]팀원의 성과를 올려라! Y사 팀장 코칭스킬 비대면 교육

2021-02-01


팀장은 조직에 있어 구심점 역할을 하는 위치입니다. 팀의 분위기를 좌우할 뿐만 아니라, 업무분장, 지시, 의사결정, 면담, 평가, 피드백 등을 통하여 업무 컨트롤 타워로서 팀원들이 성과를 낼 수 있도록 이끌기 때문입니다.

 

이러한 팀장에게는 개인의 업무 능력뿐 아니라 팀원들을 이끄는 리더십 능력과 면담을 통해 그들을 이해하고 함께 성장하며 해결하고자 하는 코칭스킬이 필요합니다. 특히 코칭스킬은 팀원과 팀장이 상호 합의하에 앞으로 달성할 성과 목표와 세부적인 실행계획을 명확히 설정할 수 있어 한해 팀의 성과를 올리는데 결정적인 역할을 하기에 연초에 교육을 해두는 것은 필수입니다.

 

지난 1월 초 인키움에서는 Y사의 팀장들을 대상으로 실전 성과 면담 스킬 교육을 비대면 진행하였습니다. 팀장의 코칭스킬 향상을 통해 업무 수행 과정에서 부하직원과의 긴밀한 의사소통으로 수행능력과 성과를 향상시키고, 그러한 업무성과에 대한 공정한 평가를 보상에 반영시키는 것이 목표입니다. 이를 위하여 두 가지 교육 모듈을 준비하였습니다.

 

M1. 리더의 역할과 과제

현재의 성과관리 방식에 문제가 없는지 면담을 통해 함께 점검하고 해결 방안을 제시하는 것이 리더의 역할입니다. 그리고 기대사항을 부하직원에게 전달하고 그들이 어떻게 이행하는지 관찰하며 피드백 하는 것도 중요합니다. 첫 번째 모듈인 ‘리더의 역할과 과제’ 시간에 교육생들은 리더로서 갖춰야 할 마인드 셋과 성과관리에서 리더의 역할, 직원 육성을 통한 성과 창출에 대한 이해, 그리고 코칭 면담 과정에서 공정성과 수용성을 제고하는 방법을 배웠습니다.


 

M2. 면담에 필요한 실전 스킬

두 번째 모듈에서는 ‘면담에 필요한 실전스킬’을 배우는 시간을 가졌습니다. 리더들이 쉽게 빠져들 수 있는 평가 중의 인식오류, 직원의 마음을 열고 그들에 대한 이해를 높이는 경청기술, 관찰에 근거한 피드백 훈련, 면담 시 다룰 내용과 구조적 질문의 종류에 대해 알아보았습니다. 그리고 마지막으로 교육생들은 실제 면담 코칭 상황에서 활용할 수 있도록 액션플랜을 설계해 보았습니다. 이 실습을 통해 현업에서 팀원들을 평가하고 코칭 할 때 참고에 도움이 될 수 있을 것입니다.

 

이번 교육을 통해 Y사의 팀장 여러분들께서 실전 면담 스킬이 향상되어 팀의 성과로 이어질 수 있기를 바랍니다. 비대면 환경에서도 열정적으로 집중하여 참여해 주셔서 감사합니다.






블로그