[운영후기]K공단 하반기 신규입사자 Follow-up 2일차 CS역량강화교육

2018-11-15 09:57

안녕하세요~ JUN 연구원입니다.

지난 포스팅에 이어 오늘은 K공단 하반기 신규입사자 Follow-up 교육의 두 번째 이야기를 드리겠습니다.


2일차 오전에는 K공단 교육생들은 CS역량강화 교육 '내 마음 Care' 시간을 가졌습니다.

K공단은 직무 특성상 고객들과 직접 대화해야 하는 CS 업무가 많은데요.

CS 업무는 기관 이용자의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 일이기에

타인의 마음을 이해하고 공감할 수 있는 섬세함이 중요합니다.


그러나, 스트레스를 받고 마음의 여유를 잃은 상태에서는

그러한 섬세함을 발휘하기 어렵다고 해요.


특히 업무 중 고객과 대화하는 일이 많은 CS업무자들은

스트레스 관리, 즉 내 마음의 Care가 무엇보다도 중요합니다.

"타인에게 나는 어떤 모습일까?"

강의를 시작하기에 앞서 옆에 앉은 조원의 모습을 그려주는 간단한 아이스브레이킹을 진행하였습니다.

눈을 마주치면 쑥스러워하면서도 열심히 동료의 얼굴을 그리며 친밀감을 쌓았습니다.

동시에 타인의 눈에 비친 자신의 모습을 통해, 자신을 좀 더 객관적으로 볼 수 있게 된다고 합니다.

"스트레스는 두 가지 얼굴을 갖고 있습니다. 긍정적인 것과 부정적인 것이 있지요."

그리고 본 교육시간에는 스트레스의 이해와 극복에 대해 이야기하였습니다.


특히. 스트레스는 무조건 나쁜 것이 아닌 것도 알게 되었습니다.

스트레스는 위기 상황에서 우리 신체가 빨리 대처할 수 있도록 준비시키는 중요한 역할을 하고 있으므로,

오히려 적당한 정도의 스트레스는 긍정적인 영향을 준다고 합니다.


또한 업무 중 스트레스를 받았을 때의 신체, 심리, 행동적 반응을 동료들과 이야기하며

자신의 스트레스 유형을 알아보고, 강의를 통해 그에 맞는 대처 및 극복 방안을 알 수 있었습니다.

내 마음 Care 교육 마지막에는 스트레스 극복에 도움이 되는

스트레칭 심호흡 운동법을 실습해보았습니다.

사무실에서 할 수 있는 간단한 운동이지만,

스트레스를 받아 긴장한 교감신경과 근육을 이완시켜

CS 업무 집중에 도움을 준다고 하네요.

오전부터 강의실에 앉아 교육을 듣던 교육생들은 스트레칭 운동 덕분에 한결 더 활기찬 모습이 되었습니다.

2일차 교육을 마친 교육생들은 "리프레시 형식의 CS역량강화 교육이 계속 이어지면 좋겠습니다"라고 말하며

이번 CS 역량교육에 대해 만족한 반응을 보였습니다.


1일차에서는 핵심가치 내재화, 2일차에서는 CS역량강화 교육을 했는데요.

마지막 날에는 어떤 교육을 했을까요? 3일차 교육 명사특강 이야기로 뵙겠습니다~!


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